Bedingungen der Zusammenarbeit

01 Allgemeines

1.1Diese Bedingungen beschreiben, wie Veilvex seine Leistungen erbringt: Sichtbarkeit in Suchmaschinen und KI-Assistenten (SEO und GEO), Werbung, Social Media, Entwicklung von Websites und Apps, KI-Automatisierung, Design und Branding. Sie gelten für Anfragen, Verhandlungen und Projekte, soweit der Vertrag nichts anderes bestimmt.

1.2Maßgebliches Dokument der Zusammenarbeit ist der Vertrag oder ein von Ihnen angenommenes Angebot (im Folgenden „Vertrag“). Weicht der Vertrag von dieser Seite ab, hat der Vertrag Vorrang.

1.3Unser Vertragspartner ist das im Vertrag genannte Unternehmen bzw. der dort genannte Einzelunternehmer. Die vollständigen Angaben teilen wir vor der Unterzeichnung mit.

1.4Die Leistungen von Veilvex richten sich ausschließlich an Unternehmen und dienen gewerblichen bzw. unternehmerischen Zwecken (B2B). Mit der Anfrage oder der Zahlung (auch wenn sie vom privaten Konto einer natürlichen Person erfolgt) bestätigt der Kunde, dass er in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt; Verbraucherschutzrecht findet auf das Verhältnis der Parteien keine Anwendung.

1.5Sollte eine Bestimmung unwirksam oder undurchführbar sein, bleiben die übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen tritt eine wirksame Regelung, die ihrem Zweck am nächsten kommt.

02 Angaben auf der Website

2.1Die Angaben auf dieser Website — Leistungsbeschreibungen, Fallstudien, ungefähre Zeitrahmen — dienen der Information und sind kein verbindliches Angebot. Genauen Umfang, Preis und Termine nennen wir nach dem Briefing.

2.2Die Website und ihre Inhalte werden „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die Informationen vollständig, aktuell und fehlerfrei sind oder dass die Website jederzeit ohne Unterbrechung erreichbar ist.

2.3Die Zahlen in den Fallstudien stammen aus konkreten Projekten und garantieren nicht dieselben Ergebnisse in Ihrem.

2.4Texte, Design, Illustrationen und Code dieser Website gehören Veilvex. Eine Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung ist nur mit unserer schriftlichen Zustimmung zulässig; Zitate mit Quellenangabe sind erlaubt.

03 Anfragen, Kostenschätzungen und Angebote

3.1Eine Anfrage über die Website, eine Nachricht im Messenger oder ein Briefing verpflichtet weder Sie noch uns zu etwas.

3.2Kostenschätzungen und Angebote beruhen auf den Informationen aus dem Briefing und sind bis zur Vertragsunterzeichnung unverbindlich. Sofern im Angebot nicht anders angegeben, gilt es 30 Tage.

3.3Stellt sich nach dem Briefing heraus, dass die Aufgabe deutlich größer oder kleiner ist als beschrieben, passen wir die Schätzung vor Arbeitsbeginn an.

04 Ablauf eines Projekts

4.1Der übliche Ablauf:

• Briefing — wir besprechen Ihr Unternehmen, die Aufgabe, Zeitrahmen und Budget und nennen eine erste Kostenschätzung.
• Angebot — wir legen Leistungsumfang, Etappen, Ergebnisse, Preis und Termine fest.
• Vertrag — wir unterzeichnen den Vertrag und bei Bedarf eine Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) und einen Auftragsverarbeitungsvertrag.
• Anzahlung — Sie leisten die im Vertrag vereinbarte Anzahlung für die erste Etappe; die Arbeit beginnt nach deren Eingang.
• Etappen — wir arbeiten Etappe für Etappe und zeigen Zwischenergebnisse; bei Werbung, SEO und Social Media ist eine Etappe meist ein Monat mit Bericht.
• Abnahme und Korrekturen — Sie prüfen das Ergebnis jeder Etappe, wir nehmen Korrekturen in dem im Vertrag oder Kostenvoranschlag ausdrücklich vereinbarten Umfang vor.
• Übergabe — wir übergeben Ergebnis, Quelldateien, Zugänge und Anleitungen.

4.2Jede Seite benennt eine Ansprechperson, die Entscheidungen zum Projekt trifft. Projektfragen, Abstimmungen und förmliche Mitteilungen können per E-Mail oder über Telegram, WhatsApp oder den Projekt-Chat erfolgen (Abschnitt 18).

05 Vergütung und Zahlung

5.1Preis, Währung, Zahlungsweise und Fristen regelt der Vertrag. Größere Projekte teilen wir in Etappen auf: Sie zahlen eine Anzahlung je Etappe und den Rest nach deren Abnahme — nicht den Gesamtbetrag im Voraus.

5.2Kosten Dritter sind im Preis nicht enthalten, sofern der Vertrag nichts anderes bestimmt: Werbebudgets, Domains, Hosting, kostenpflichtige Dienste und APIs sowie Lizenzen für Schriften, Fotos und Plugins. Sie zahlen diese direkt an den Anbieter, oder wir stellen sie zum Selbstkostenpreis weiter in Rechnung. Solche Dienste schließen wir nach Möglichkeit auf Ihren Namen ab.

5.3Leistungen über den vereinbarten Umfang hinaus schätzen wir gesondert und beginnen erst, nachdem Sie die neue Schätzung und die Termine schriftlich bestätigt haben.

5.4Bei Zahlungsverzug dürfen wir die Arbeit und die Übergabe von Ergebnissen bis zum Zahlungseingang zurückhalten; Termine verschieben sich um die Dauer des Verzugs.

5.5Steuern und Bankgebühren werden wie im Vertrag vereinbart getragen.

06 Zahlung, Stornierung und Erstattung

6.1Eine Anzahlung reserviert die Kapazität unseres Teams für Ihr Projekt. Sobald die Arbeit an der Etappe, für die sie geleistet wurde, begonnen hat, wird die Anzahlung nicht erstattet.

6.2Vergütungen für abgeschlossene oder abgenommene Etappen und für bereits begonnene Leistungszeiträume werden nicht erstattet.

6.3Stornieren Sie ein Projekt, vergüten Sie die bis zur Stornierung erbrachten Leistungen — eine laufende Etappe anteilig, nach Arbeitsbeginn jedoch mindestens in Höhe der dafür geleisteten Anzahlung — sowie Kosten Dritter, die wir für Sie bereits aufgewendet oder verbindlich zugesagt haben. Darüber hinaus gezahlte Beträge erstatten wir.

6.4Werbebudgets und Gebühren Dritter (Domains, Hosting, Lizenzen, kostenpflichtige Tools und Dienste) erstatten wir nicht: Sie werden direkt an den Anbieter gezahlt oder zum Selbstkostenpreis weiterberechnet; über eine Erstattung entscheiden die Bedingungen des Anbieters.

6.5Abonnements und monatliche Betreuungsverträge (z. B. Kampagnenbetreuung, SEO oder Social Media) können zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums gekündigt werden. Ein bereits begonnener Zeitraum wird weder ganz noch anteilig erstattet.

6.6Steht Ihnen eine Erstattung zu, erfolgt sie über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist.

6.7Bitte richten Sie Zahlungsstreitigkeiten und Erstattungswünsche zunächst an uns — per E-Mail an die auf dieser Website veröffentlichte oder in Ihrem Vertrag genannte Adresse oder über einen Messenger (Abschnitt 18) — und geben Sie uns 14 Tage Zeit für eine Lösung, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen.

07 Abnahme und Korrekturen

7.1Das Ergebnis jeder Etappe übergeben wir Ihnen zur Prüfung. Sie prüfen es innerhalb der im Vertrag vereinbarten Frist, ohne Vereinbarung innerhalb von 3 Werktagen.

7.2Bitte senden Sie Ihre Anmerkungen als eine gesammelte Liste — per E-Mail oder im Projekt-Chat. Anmerkungen müssen begründet sein und sich darauf beziehen, ob das Ergebnis dem ursprünglichen Briefing entspricht.

7.3Korrekturschleifen sind nur dann und nur in dem Umfang im Preis enthalten, wie sie im Vertrag oder Kostenvoranschlag ausdrücklich festgelegt sind. Leistungen über den ausdrücklich vereinbarten Umfang hinaus sowie Änderungen der ursprünglichen Vorgaben werden gesondert vergütet (Ziffer 5.3).

7.4Gehen innerhalb der Prüffrist (ohne Vereinbarung innerhalb von 3 Werktagen) keine begründeten Anmerkungen im Rahmen des ursprünglichen Briefings ein, gilt die Etappe als vollständig und vorbehaltlos abgenommen. Auch die Inbetriebnahme des Ergebnisses — Veröffentlichung der Website, Start der Werbung — gilt als Abnahme.

08 Termine

8.1Die Termine der Etappen regelt der Vertrag. Sie laufen ab Eingang der Anzahlung und sobald uns die nötigen Materialien und Zugänge vorliegen. Sie sind Zieltermine, sofern der Vertrag sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet.

8.2Solange wir auf Materialien, Antworten, Zugänge, Entscheidungen oder Zahlungen von Ihnen warten, verschieben sich die Termine um die Wartezeit. Ruht das Projekt aus Gründen auf Ihrer Seite länger als im Vertrag vorgesehen (ohne Regelung länger als 30 Tage), dürfen wir die bisher erbrachten Leistungen abrechnen und das Projekt nach einem neuen Zeitplan fortsetzen.

09 Mitwirkung des Kunden

9.1Damit das Projekt im Plan bleibt, wird der Kunde

• die für die Arbeit nötigen Materialien, Informationen und Zugänge rechtzeitig bereitstellen (Texte, Logos, Fotos, Zugänge zur Website, zu Werbekonten und zum CRM);
• eine Ansprechperson benennen und innerhalb der vereinbarten Fristen Feedback geben;
• die Rechte an allem innehaben, was er uns überlässt (Texte, Bilder, Marken, Datenbanken), und über eine Rechtsgrundlage verfügen, uns personenbezogene Daten seiner Kunden zu übermitteln, soweit das Projekt sie erfordert;
• für die Richtigkeit der Angaben zu Produkt, Preisen und Aktionen sowie dafür einstehen, dass Produkt und Werbeaussagen den Gesetzen und Plattformregeln entsprechen;
• eigene Sicherungskopien seiner Websites, Konten und Daten vorhalten;
• Leistungen und Kosten Dritter fristgerecht bezahlen.

9.2Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter, Bußgeldern und angemessenen Rechtsverfolgungskosten frei, die aus von ihm bereitgestellten Materialien, Daten oder Weisungen oder aus seinen Produkten, Angeboten und Werbeaussagen entstehen, es sei denn, wir haben den Anspruch zu vertreten.

10 Nutzungsrechte

10.1Die ausschließlichen Nutzungsrechte an Ergebnissen, die eigens für Sie erstellt wurden (Design, Layouts, Code, Texte, Kreativmaterial), gehen mit vollständiger Bezahlung der jeweiligen Etappe bzw. des Projekts auf Sie über. Bis dahin dürfen die Ergebnisse nur zur Ansicht und Prüfung genutzt werden.

10.2Zusammen mit den Rechten übergeben wir die im Vertrag genannten Quelldateien und Materialien.

10.3Unsere eigenen, vorbestehenden oder unabhängig entwickelten Bausteine (Bibliotheken, Komponenten, Vorlagen, Skripte, interne Werkzeuge, Methoden) bleiben unser Eigentum. Soweit sie Teil des Ergebnisses sind, erhalten Sie ein unbefristetes, unentgeltliches, nicht ausschließliches Nutzungsrecht ausschließlich zur Verwendung innerhalb Ihres eigenen Projekts — ohne das Recht, sie aus dem Produkt herauszulösen, zu kopieren, zu vervielfältigen, unterzulizenzieren oder an Dritte weiterzuverkaufen.

10.4Open-Source-Komponenten und Materialien Dritter (Schriften, Stockfotos, Plugins, Dienste) werden nach deren Lizenzen genutzt; kostenpflichtige Lizenzen laufen auf Sie oder werden als Kosten abgerechnet (Ziffer 5.2).

10.5Wir dürfen die Zusammenarbeit erwähnen und nicht vertrauliche Ergebnisse in unserem Portfolio zeigen, sofern Sie nicht schriftlich widersprechen und Vertrag oder NDA dies nicht ausschließen.

11 Vertraulichkeit

11.1Alles, was Sie uns über Ihr Unternehmen mitteilen — Daten, Zahlen, Pläne, Zugänge —, verwenden wir ausschließlich für das Projekt und geben es nicht an Dritte weiter, außer an Auftragnehmer, die es für die Arbeit benötigen und den gleichen Pflichten unterliegen.

11.2Auf Wunsch unterzeichnen wir schon vor dem Briefing eine Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA).

11.3Die Verpflichtung gilt während der Zusammenarbeit und 1 Jahr nach deren Ende, sofern Vertrag oder NDA keine andere Frist vorsehen. Sie gilt nicht für öffentlich bekannte Informationen und für Angaben, deren Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist. Die Vertraulichkeit hindert uns nicht daran, allgemeine Erfahrungen, Kenntnisse, Ideen und technische Lösungen aus der Zusammenarbeit in unserer weiteren Arbeit zu nutzen.

11.4Personenbezogene Daten verarbeiten wir gemäß unserer Datenschutzerklärung und in Kundenprojekten zusätzlich nach einem Auftragsverarbeitungsvertrag.

12 Ergebnisse, Plattformen und KI

12.1Alle Leistungen — Marketing, Werbung, SEO und GEO, Social Media, Entwicklung, Automatisierung und Design — erbringen wir nach bestem Bemühen (Best Efforts), ohne ausdrückliche oder stillschweigende Zusicherung von Rentabilität, Umsätzen, Anfragen, Conversions, Besucherzahlen, Rankings, Sichtbarkeit in KI-Antworten, unterbrechungsfreiem Betrieb oder Eignung für einen bestimmten wirtschaftlichen Zweck. Die Ergebnisse hängen von Faktoren ab, die wir nicht beeinflussen: vom Markt, von Ihrem Produkt und Ihren Preisen, vom Wettbewerb, von Budgets und von den Algorithmen der Suchmaschinen und KI-Systeme. Konkrete Kennzahlen sind nur verbindlich, wenn der Vertrag sie ausdrücklich als garantierte KPI festlegt.

12.2Sämtliche Entscheidungen und Maßnahmen von Google, Meta, TikTok, Telegram, App-Stores, Hosting-Anbietern, Domain-Registraren, KI-Anbietern und allen anderen Plattformen Dritter — Moderation, abgelehnte Anzeigen und Apps, Shadowbans, Einschränkung und Sperrung von Konten, Änderungen von Regeln, Algorithmen, Preisen oder APIs sowie Ausfälle — liegen vollständig außerhalb der Verantwortung von Veilvex und begründen keinen Anspruch auf Erstattung oder Schadensersatz. Unterstützung bei solchen Fragen über den vereinbarten Umfang hinaus ist eine zusätzliche, vergütungspflichtige Leistung.

12.3Wir dürfen KI-gestützte Werkzeuge und neuronale Netze in jeder Phase der Arbeit frei einsetzen — für Recherche, Texte, Bilder, Code und Automatisierung. Wir garantieren nicht, dass ein Ergebnis KI-Erkennungstools Dritter besteht, und haften nicht für Ausfälle, API-Änderungen, Einschränkungen oder Entscheidungen von KI-Modellen und -Diensten Dritter.

13 Abschluss der Abnahme und weitere Betreuung

13.1Das Ergebnis wird ausschließlich im Rahmen der Abnahme (Abschnitt 7) geprüft: Alle Anmerkungen dazu teilt der Kunde innerhalb der Prüffrist mit.

13.2Ist eine Etappe oder ein Projekt abgenommen — auch automatisch mit Ablauf der Prüffrist oder durch Inbetriebnahme des Ergebnisses durch den Kunden —, gelten die Pflichten von Veilvex für diese Etappe als vollständig erfüllt, und das Ergebnis wird „wie besehen“ (as is) ohne jede Gewährleistung übergeben.

13.3Spätere Änderungen, Korrekturen, Aktualisierungen, Support und Weiterentwicklung erbringen wir nur gegen gesonderte Vergütung oder auf Grundlage eines gesonderten Betreuungsvertrags, sofern der Einzelvertrag nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.

13.4Wir haften nicht für die Funktion des Ergebnisses nach Änderungen durch den Kunden oder Dritte, bei unsachgemäßer Nutzung oder nach Updates bei Hosting, Browsern, Plattformen, Komponenten oder Diensten Dritter.

13.5Soweit gesetzlich zulässig, sind Ansprüche in Bezug auf eine abgenommene Etappe oder ein abgenommenes Projekt ausgeschlossen; Fälle, in denen die Haftung gesetzlich nicht beschränkt werden kann, regelt Ziffer 14.4.

14 Haftungsbeschränkung

14.1Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung aus oder im Zusammenhang mit einem Vertrag — gleich aus welchem Rechtsgrund — auf die Vergütung begrenzt, die Sie für die konkrete Etappe oder Leistung, aus der der Anspruch entsteht, in den 3 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis gezahlt haben.

14.2Wir haften nicht für mittelbare Schäden und Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Umsatz- oder Geschäftseinbußen, Rufschäden oder den Verlust bzw. die Beschädigung von Daten, ebenso wenig für Handlungen und Unterlassungen von Plattformen und Diensten Dritter.

14.3Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

14.4Keine dieser Beschränkungen gilt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, Arglist, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und in allen anderen Fällen, in denen das Gesetz eine Beschränkung oder einen Ausschluss der Haftung nicht zulässt.

15 Höhere Gewalt

15.1Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung infolge von Umständen außerhalb ihres zumutbaren Einflusses: Naturkatastrophen, bewaffnete Konflikte, Sanktionen und andere behördliche Maßnahmen, großflächige Ausfälle von Kommunikationsnetzen, Stromnetzen oder Cloud-Plattformen sowie Angriffe auf die Infrastruktur von Anbietern.

15.2Die betroffene Partei informiert die andere unverzüglich; Termine verschieben sich um die Dauer der Umstände. Dauern sie länger als 30 Tage (oder die im Vertrag genannte Frist), kann jede Partei den Vertrag beenden; die bis dahin erbrachten Leistungen werden vergütet.

16 Kündigung

16.1Der Vertrag kann aus den Gründen und in der Form beendet werden, die er vorsieht. Enthält er keine Regelung, kann jede Partei ihn mit einer Frist von 14 Tagen auf einem der in Abschnitt 18 genannten Wege kündigen.

16.2Zahlungen und Erstattungen bei Beendigung richten sich nach Abschnitt 6.

16.3Fertige und bezahlte Ergebnisse übergeben wir Ihnen zusammen mit den Rechten daran (Abschnitt 10).

16.4Wir können die Arbeit ruhen lassen oder den Vertrag fristlos kündigen, wenn eine Zahlung mehr als 14 Tage (oder die im Vertrag genannte Frist) überfällig ist, wenn die Aufgabe einen Verstoß gegen Gesetze oder Plattformregeln erfordern würde oder wenn der Kunde den Vertrag auf andere Weise wesentlich verletzt.

17 Anwendbares Recht und Streitigkeiten

17.1Anwendbares Recht und Gerichtsstand bestimmt der Vertrag mit dem Kunden. Enthält er keine Regelung, gilt das Recht des Landes, in dem unser Vertragspartner registriert ist.

17.2Streitigkeiten versuchen wir zunächst einvernehmlich beizulegen: Bitte richten Sie Beanstandungen auf einem der in Abschnitt 18 genannten Wege an uns; wir antworten innerhalb von 30 Tagen. Gelingt keine Einigung, sind die Gerichte am Sitz unseres Vertragspartners zuständig, sofern der Vertrag nichts anderes bestimmt.

18 Mitteilungen und Sprache

18.1Korrespondenz über Telegram, WhatsApp und Projekt-Chats zwischen den Kontakten der Vertreter der Parteien hat dieselbe volle Rechtswirkung wie eine E-Mail an die auf dieser Website veröffentlichte oder in Ihrem Vertrag genannte Adresse — auch für die Abstimmung von Briefing, Zusatzleistungen und Kostenvoranschlägen, die Übergabe von Etappen, die Abnahme, Beanstandungen, Stornierungen, Kündigungen, Erstattungswünsche und andere förmliche Mitteilungen. „Schriftlich“ im Sinne dieser Bedingungen umfasst auch solche Nachrichten.

18.2Eine Nachricht gilt als zugegangen, sobald sie an den Kontakt des Vertreters der anderen Partei zugestellt ist, der im Vertrag oder auf der Website angegeben ist oder in der Projektkorrespondenz verwendet wird. Jede Partei ist selbst für den Zugang zu ihren Konten verantwortlich und teilt Änderungen ihrer Kontakte mit. Anfragen zu personenbezogenen Daten können Sie auch auf den in der Datenschutzerklärung beschriebenen Wegen senden.

18.3Diese Bedingungen sind auf Englisch, Russisch, Aserbaidschanisch und Deutsch veröffentlicht. Standardsprache dieser Website ist Englisch: Weichen die Sprachfassungen voneinander ab, ist die englische Fassung maßgeblich.

19 Änderungen dieser Bedingungen

19.1Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Die aktuelle Fassung und ihr Datum sind auf dieser Seite veröffentlicht.

19.2Für einen unterzeichneten Vertrag gilt die Fassung zum Zeitpunkt der Unterzeichnung, sofern die Parteien nicht schriftlich den Wechsel zu einer neueren vereinbaren.

20 Kontakt

20.1Förmliche Mitteilungen und Projektkorrespondenz nehmen wir über jeden dieser Kontakte entgegen (Abschnitt 18): WhatsApp +994559939938, Telegram @veilvex_manager sowie per E-Mail an die auf dieser Website veröffentlichte oder in Ihrem Vertrag genannte Adresse.